ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựng trải nghiệm